DOMANDE FREQUENTI (FAQ)
1) Gli occhiali presenti sul sito sono originali?
Gli occhiali presenti e venduti sul sito www.smartottica.com sono tutti originali. L'autenticità dei prodotti è garantita dal certificato di originalità che viene spedito con ogni occhiale.
Smartottica.com assicura l'originalità di tutti i prodotti venduti e non venderà mai prodotti di importazione parallela o contraffatti. Gli articoli acquistati su www.smartottica.com sono tutti nuovi, mai indossati nè esposti in alcun punto vendita. Offriamo inoltre 2 anni di garanzia per qualsiasi difetto di fabbrica.
2) Gli articoli vengono spediti con la custodia?
Gli articoli vengono spediti così come forniti dalle aziende produttrici dei vari Brands, e quindi sempre con certificato di autenticità, custodia originale protettiva e scatola esterna.
Quasi tutti i marchi inoltre forniscono con l'occhiale il panno originale in microfibra per la pulizia delle lenti.
3) Cos'è il calibro?
Il calibro è la dimensione in millimetri della lente. Più grande è il calibro, più l'occhiale e la sue lenti saranno grandi.
4) Posso ordinare un occhiale non presente sul sito?
Si, puoi chiederci informazioni sulla disponibilità di qualsiasi occhiale anche se non presente sul sito.
Contattaci tramite Live-Chat, Skype, Numero Verde o inviando una mail ad info@smartottica.it. Ti risponderemo in merito alla disponibilità e al prezzo dell'occhiale che vuoi ordinare.
5) Ho provato un occhiale in un'ottica e vorrei ordinarlo sul vostro sito. Come faccio a dirvi quale occhiale voglio acquistare?
Se vuoi acquistare un occhiale che hai provato in un'ottica o in qualsiasi altro punto vendita, ma vuoi avere il prezzo scontato che solo Smartottica può offrire, devi solo comunicarci con precisione il modello, il colore e il calibro dell'occhiale che intendi acquistare.
Per conoscere queste informazioni, guarda l'interno dell'asta di un qualsiasi occhiale. Lì troverai il codice del modello e del colore, seguito dalla dimensione del calibro, del ponte e della lunghezza dell'asta.
Ricorda che ad ogni modello e ad ogni colore corrisponde un solo codice, e questo è sempre presente sul lato interno di una delle due aste. Basterà comunicarci questo codice e il calibro per poter ordinare l'occhiale su www.smartottica.com.
6) Vorrei personalizzare un occhiale presente nel vostro sito con lenti e colorazioni diverse. Posso farlo?
No. Solitamente la personalizzazione degli occhiali è un'esclusiva riservata ai siti ufficiali dei diversi marchi.
Se vuoi comunque sapere se un occhiale è ordinabile con lenti diverse da quelle fornite col modello base, puoi contattarci per sapere l'eventuale possibilità e la differenza di prezzo dovuta alla personalizzazione.
7) Come posso sapere quando il mio occhiale verrà spedito? Posso tracciare la spedizione?
Nel momento in cui l'articolo da te ordinato viene spedito, ti manderemo una mail automatica di conferma avvenuta spedizione.
All'interno di questa mail troverai il tracking number della tua spedizione, che potrai inserire sul sito web del corriere per poter tracciare in tempo reale la spedizione. Dal giorno della spedizione occorrono solitamente 24/48 ore lavorative per l'arrivo del pacco alla tua destinazione.
8) Quanto costa la spedizione e come posso avere la spedizione gratuita?
Il costo della spedizione è di Euro 8,90 per qualsiasi destinazione all'interno del territorio italiano.
Effettuando un ordine di importo pari o superiore a 200 euro la spedizione sarà sempre gratuita per qualsiasi ordine con destinazione in Italia.
9) Cosa accade se il giorno della consegna il corriere non trova nessuno all'indirizzo di spedizione?
Nel caso in cui il corriere non dovesse trovare qualcuno all'indirizzo di spedizione fornito al momento dell'ordine, il pacco andrà "in giacenza" presso la filiale del corriere a voi più vicina, e verrà rimesso in consegna il giorno successivo.
Se il vostro pacco dovesse trovarsi in giacenza, consigliamo di contattarci in modo da velocizzare la procedura di riconsegna del vostro articolo.
10) Come fate ad offrire prezzi così bassi?
Smartottica ha stretto numerose partnership con i migliori produttori Italiani ed Europei.
Grazie a queste collaborazioni Smartottica riesce ad offrire la più grande collezione di occhiali ai prezzi più bassi del web.
11) Posso cambiare l'occhiale acquistato o effettuare il reso?
Si. Nel caso in cui l'occhiale da te acquistato non sia più di tuo gradimento, puoi effettuare il reso inviandoci il prodotto all'indirizzo che ti forniremo. Una volta verificata l'integrità del prodotto, procederemo al cambio di occhiale (con spese di spedizione a carico del cliente) o al rimborso della somma da te pagata.
12) Non sono ancora sicuro di voler acquistare sul vostro sito. Come posso contattarvi?
Per qualsiasi richiesta di natura commerciale, per conoscere maggiori dettagli riguardo le caratteristiche e la disponibilità degli occhiali e per qualunque altra informazione, puoi contattarci in diversi modi:
- inviando una mail ad info@smartottica.it
- tramite Live-Chat dalle 10:00 alle 15:30
- chiamando il numero verde 800.16.86.91
- chiamando il numero assistenza clienti 02-21118186
- tramite il nostro Skype_id: smartottica